Идеальный клиент для любого бизнеса — тот, кто уверенно принимает решение о покупке, не тратит время на сомнения и действует по принципу «пришел-увидел-оплатил». Увы, таких людей немного, о чем, согласно данным института Беймарда , свидетельствуют порядка 70% брошенных на полпути корзин онлайн-магазинов . И это не говоря уже о тех пользователях сети, кто был на сайте, ознакомился с информацией об интересующем товаре, но даже не стал добавлять его в список покупок.
Ремаркетинг vs ретаргетинг? Google AdWords vs «Яндекс.Директ»?
Существуют ли инструменты интернет-маркетинга, способные «дожать» клиентов — тех самых, вслед которым маркетологи готовы кричать «вернись, любимый, все тебе прощу!»? В помощь страдающим от невзаимного интереса клиентам и продавцам разработан действенный инструмент, позволяющий вернуть потерянных покупателей. Кто-то зовет его «ремаркетинг», иные называют «ретаргетинг». В чем принцип работы и чем, кроме названия, отличаются эти «приворотные зелья» диджитал-мира — разберем ниже.
Фактически ретаргетинг (retargeting в переводе с английского: перенацеливание, возвращение к цели) — это опция контекстной рекламы, дающая возможность повторно обратиться к клиенту, показывая на сторонних сайтах — в рекламных колонках среди новостей, прогноза погоды, в соцсетях и т.д. — объявление тем пользователям, которые ранее посещали ваш ресурс. Идентификация целевой аудитории производится по cookies. «Куки» — небольшая порция текстовой информации, прикрепляющаяся к посетителю в момент просмотра ресурса и представляющая метку для рекламной сети. При настройке ретаргетинга cookies, прикрепленные к посетителям вашего веб-ресурса, сигнализируют, что конкретному пользователю нужно демонстрировать соответствующее рекламное предложение.
Таким образом, ретаргетинг и ремаркетинг (здесь и далее мы будем использовать эти термины как синонимы) позволяют сделать из посетителя клиента, затянуть его в «воронку» продаж и повысить такой важный показатель для бизнеса, как конверсия. Напористость и прямолинейность этого инструмента веб-маркетинга можно сравнить со стремлением пылкого влюбленного после расставания встретить девушку в местах ее прогулок, чтобы попробовать убедить вернуться к нему. Чем чаще ретаргетинговая реклама контактирует с клиентом, тем вероятнее, что она не просто напомнит ему о вашем сайте, но и подтолкнет к выбору в пользу продвигаемого продукта.
Суть разницы
Что касается терминологии, то «ретаргетинг» — инструмент, которым оперирует рекламная сеть «Яндекс.Директ», а «ремаркетинг» — понятие от «Гугл.Адвордс». Принцип работы инструментов в целом схож, хоть и не совсем идентичен.
Конверсия и стратегическое планирование
В интернет-маркетинге конверсия — ключевой показатель эффективности, мерило всей системы продвижения, направленной на работу с клиентом. Конверсия (в переводе с латинского: преобразование, превращение) выражает процентное соотношение лидов: тех посетителей, которые совершили на сайте целевые действия, — к общему количеству гостей ресурса. Конверсионным действием не обязательно должна быть покупка. Многие интернет-маркетологи ведут замер конверсии и по другим значимым для продаж моментам: заполнение регистрационной формы, скачивание прайса, заказ обратного звонка, просмотр скрытого телефона, сравнение двух и более товаров и т.д. Количество перешедших на сайт из 100 человек, просмотревших рекламное объявление, — тоже простейшая конверсия.
Настройка ретаргетинга начинается со связки аккаунтов рекламной и аналитической систем. У «Яндекса» — «Директа» и «Метрики», у Google — AdWords и Analytics. В случае с «Яндексом» следующий шаг — это определение условий (цели и/или сегментов аудитории) ретаргетинга с привязкой к соответствующим объявлениям в «Директе». Система Google потребует создания тегов и правил подбора аудитории, на основе которых формируются списки для действий в Google AdWords.
Технологии умного (smart) ремаркетинга могут повысить требуемые показатели конверсии, превращая отложенный интерес в действие, а пользователя сети, листающего страницы сайта, — в лояльного клиента.
Основные стратегии ретаргетинга условно делятся на три вида:
- Site Retargeting (ретаргетинг после посещения сайта) — классический, но несколько топорный метод напоминания о себе клиенту. «Прилепившиеся» к посетителю cookies, отслеживают его сетевую активность и демонстрируют рекламу во время посещения других сайтов. Подборка веб-ресурсов и социальных медиа, на которых будут появляться рекламные объявления, обуславливается ретаргетинговой платформой (Google Adwords, «Яндекс.Директ» или, например, AdRoll).
- Search Retargeting (поисковый ретаргетинг) — вариант технически более сложный. Функция «взятия клиента под прицел» активируется, если он ввел в поисковике ваши условные ключевые слова. К примеру, после запроса «розовый детский чемодан» клиент обречен еще некоторое время на разных ресурсах встречать баннерную рекламу интересовавших его дорожных аксессуаров. Несомненный плюс этого вида ретаргетинга в том, что он не привязан к предварительному посещению продвигаемого сайта или одностраничника.
- Social Retargeting (социальный ретаргетинг) — пожалуй, самый персонифицированный и тонко настроенный вид рекламного взаимодействия. Потенциальная аудитория начинает видеть ваше коммерческое предложение, прореагировав в соцсетях на сообщение по соответствующей теме. К примеру, за лайкингом или репостом контента про котика мейн-куна может последовать реклама кошачьего корма именно для этой породы.
Ни один из методов не лишен недостатков. В частности, ошибки в настройке Site Retargeting могут выводить рекламу чаще и дольше, чем это необходимо для соблюдения тонкого баланса между эффективностью и навязчивостью. Особенно в тех случаях, когда посетитель уже что-то приобрел с сайта, но продолжает видеть настойчивое предложение оформить покупку.
В случае с социальным ретаргетингом есть вероятность «слить» большой бюджет впустую, показывая нерелевантные объявления тем, кто из вежливости лайкнул чужое фото или сделал репост по условиям случайного сетевого конкурса.
Успешно справиться со стоящими перед маркетологом задачами по увеличению конверсии поможет вдумчивый ретаргетинг — с постоянной аналитикой эффективности и оперативной корректировкой действий, не приведших к ожидаемым результатам.
24 июля 2024
Новое поколение рекламных технологий AdPointСистема AdPoint претерпела значительные изменения, трансформировавшись из сервиса...
15 мая 2024
Новый ИИ-ассистент «Дарья» тестируется в проекте AdPointЗдравствуйте! Меня зовут Дарья, и я новый искусственный интеллект-ассистент клиентов в проекте...
18 декабря 2023
BeneQuire & Shkulev Media Holding. Начало сотрудничестваКомпания BeneQuire и один из крупнейших медиаконгломератов России Shkulev Media Holding начали...
28 июля 2023
Сотрудничество с Independent MediaТаргетированное размещение рекламы через систему AdPoint теперь возможно на веб-сайтах...
19 июня 2023
AdPoint на «МЕДПОРТАЛЕ», Wer.ru и «Спорт-Экспрессе»В системе таргетированной рекламы AdPoint доступно размещение на новых площадках: Медпортал, Wer.ru...