Очевидно, что в 2017 году ожидается активность в сфере интернет-коммерции. По мнению экспертов, есть смысл обратить внимание на опыт пользователей в этом сегменте (customer experience (CX)).
Очевидно, что в 2017 году ожидается активность в сфере интернет-коммерции. По мнению экспертов, есть смысл обратить внимание на опыт пользователей в этом сегменте (customer experience (CX)).
Как свидетельствуют исследования Gartner, 42% владельцев и глав компаний считают, что улучшение CX явилось их секретным способом одерживать победы. При этом 80% покупателей B2B утверждают, что усовершенствованный СХ весьма повлиял на их выбор. А специалисты Walker в своем прогнозе предвидят, что к 2020 году СХ будет основным паттерном в принятии решения о покупке и главным различием брендов.
Восхождение СХ на пьедестал произошло стремительно. Опыт пользователей явился фронтлайном во многих направлениях. Именно СХ подтолкнул Facebook к покупке Oculus. Конечно, то, что мы замечаем вокруг, — всего лишь вершина айсберга. Опыт пользователей овладевает умами. Так, 76% покупателей утверждают, что именно СХ является показателем того, насколько их ценит компания.
Неудивительно, что такая статистика и информация пробуждают активный интерес к СХ. Но что онлайн-ритейлерам необходимо знать в этой ситуации? И как спрогнозировать, какой способ заявить о себе окажется действенным в сегменте, где 89% компаний конкурируют с СХ?
Давайте попытаемся ответить на данные вопросы. Для этого не лишним будет рассмотреть опыт брендов, уже использовавших основы построения сильного пользовательского интерфейса.
1) Marucci Sports
Что взять на вооружение: эмпатия и история.
Этот бренд сделал ставку на отношения с игроками. Это стало возможным благодаря использованию насыщенных цветов и краткого экскурса в историю в сочетании с респонсивным дизайном.
Результат: увеличение мобильной конверсии на 50%.
2) Di Bruno Bros.
Что взять на вооружение: дух исследований.
Дизайн, дающий возможность исследовать контент до мелочей, – таков был основной принцип редизайна сайта с учетом СХ. Мощная визуальная сторона и детальные описания позволили без лишних сложностей изучать предложения и прочую информацию на сайте.
Результат: конверсия заметно увеличилась, а онлайн-продажи выросли на 6,5%.
3) BOXHILL
Что взять на вооружение: демонстрация товара со всех сторон и поддержка прессы.
Создатели нового логотипа приняли решение обновить и сайт. Они поставили перед собой две цели:
- Лого отображается на первом плане, по центру.
- Обновленный дизайн демонстрирует товары, ненавязчиво подталкивая пользователя конвертироваться.
После нескольких публикаций BOXHILL получил выгодные предложения сотрудничества от релевантных брендов — Goop и HGTV Garden.
4) Andreas Carter Sports
Что взять на вооружение: помнить об А/В тесте.
Специалисты ACS перезапустили свой сайт — результаты оказались весьма впечатляющими. Так, после обновления появилась возможность просмотреть цвета товара, что, разумеется, значительно повлияло на СХ.
Впрочем, подобные результаты были ожидаемы, поэтому в АСS этими мелочами не ограничились. Одна из важнейших модификаций — кнопка «Добавить в корзину». Самым важным стало то, что эта кнопка уменьшила рейтинг закрытия сайта и карточек на 50%.
5) Baby K’tan
Что взять на вооружение: надо уметь перенимать опыт у конкурентов.
Успешный сайт не создается в отрыве от происходящего вокруг. Пользователи находятся в среде активных интерфейсов, которые постоянно меняются.
Не стоит забывать, что ваш конкурент может предпринимать какие-то оригинальные действия, о которых вы и не догадываетесь. Исследовать сайты конкурентов и перенимать их опыт не зазорно, а напротив, похвально. Именно это и сделали сотрудники Baby K’tan. Вот к каким выводам они пришли: «Благодаря нескольким нашим фаворитам, мы вдохновились на создание нового сайта. Они, сами того не ведая, помогли нам решить, какой именно фон выбрать, какую проводить политику бренда и каким образом создавать и удерживать эмоциональную связь с клиентом. Мы хотели придумать что-то красочное, с яркими, наполненными радостью изображениями и одновременно с чистым и простым фоном — это необходимо для удобства навигации».
С этими переменами траффик сайта вырос на 116%, выручка — на 45%.
Мобильные платформы на подъеме: они начинают постепенно замещать десктопы. Небольшие уроки помогут стать быстрее, выше, сильнее. Главное — не забывать о клиентах и не стесняться подмечать свои ошибки.
24 января 2025
Нейромаркетинг: прямой диалог с мозгом потребителяСовершая покупку, человек руководствуется массой вещей, не имеющих прямого отношения к товару. На...
15 января 2025
Как использовать ИИ в маркетинге по максимуму: не забивайте микроскопом гвоздиКак минимум треть маркетологов ежедневно задействуют ИИ для решения текущих задач. В основном для...
24 декабря 2024
К проекту AdPoint присоединилась новая площадка — «СпросиВрача»«СпросиВрача» — один из крупнейших русскоязычных медицинских сервисов, предоставляющий...
24 июля 2024
Новое поколение рекламных технологий AdPointСистема AdPoint претерпела значительные изменения, трансформировавшись из сервиса...
15 мая 2024
Новый ИИ-ассистент «Дарья» тестируется в проекте AdPointЗдравствуйте! Меня зовут Дарья, и я новый искусственный интеллект-ассистент клиентов в проекте...