Главная / Пресс-центр / Hi-tech маркетинг / Карта путешествия клиента — путь от посетителя до покупателя

Карта путешествия клиента — путь от посетителя до покупателя

Как увеличить конверсию? Путей множество: карты путешествия клиента, сценарии поведения и т.д.

Как увеличить конверсию? Путей множество: карты путешествия клиента, сценарии поведения и т.д. Какая дорога верная и сможет привести клиента из пункта «посетитель» в пункт «покупатель»? Карта путешествия клиента — путеводитель, который обязательно направит клиента в верном направлении, простимулировав его «оформить заказ» или «положить товар в корзину». Многие веб-дизайнеры, которые, будем честны, далеки от маркетинга, не задумываются об этом. Они считают, что покупатель сам может найти путь к конвертации. Но пользователи редко бывают настойчивы и самостоятельны. «Заблудившись», они просто покинут сайт и уйдут к другому продавцу. При этом сайты с коротким маршрутом путешествия или его отсутствием тоже не работают: 96% покупателей не готовы совершить покупку сразу.

Мы предлагаем создать несколько «пит-стопов» для поддержки и направления покупателя.

Отправная точка: информирование-убеждение

Отправная точка, пожалуй, самая важная веха пути клиента. При этом не нужно перегружать его информацией. Предоставьте комплексное предложение, в котором содержится лаконичная и емкая информация. Это может быть рассказ о деятельности компании. Не забывайте, что клиенты любят качественные изображения и контент, привлекательные, но ненавязчивые логотипы. Можно использовать и видеофайлы. Главное, чтобы все материалы указывали посетителю, что нужно делать дальше. В качестве примера можно привести сайт NetFlix:

Анализ контента: трезвый взгляд на содержание

Итак, посетитель узнал, что вы собой представляете. Теперь нужно убедить его, что, выбрав вас, он не ошибется. Приведите ему убедительные доказательства, мотивируйте его на покупку именно у вас. Это можно сделать только с помощью контента. Дайте покупателю ответы на волнующие вопросы, приведите важные факты и экспертные мнения. Это приблизит покупателя не только к желанной цели, но и к вам. Структурируйте контент, направляйте с его помощью пользователя.

Отслеживание email-подписок

Создайте форму заполнения e-mail в определенных местах, к примеру после интересной статьи: «подпишитесь на наши новости». На этом «пит-стопе» посетитель должен быть уверен в своем выборе: не стоит раскрывать свой email-адрес слишком рано.

Ссылки на ваши аккаунты в соцсетях

Сейчас все больше посетителей взаимодействуют с брендами не через сайт, а с помощью почтовых или социальных сервисов. «Остановки» на ВКонтакте, Facebook, YouTube, Инстаграм должны быть в обязательном порядке. Лучше использовать не одну, а две (но не более) платформы. Например, для продажи аксессуаров — Инстаграм и YouTube, для IT-технологий — Твиттер и Facebook.

Постоянные небольшие распродажи

Еще одна крупная «остановка» — распродажи. Не предлагайте самый дорогой товар — даже со скидкой покупатель вряд ли будет готов «с ходу» его купить. Ценник «10 000+» может отпугнуть даже целевого клиента. А вот распродажа небольших товаров ценой до 1000 рублей порадует и клиентов, и вас. Каждый может себе позволить приятные мелочи, не так ли? С этого момента начинаются ваши теплые и доверительные отношения с клиентом.
Подписанным на вас клиентам предлагайте дисконт. Например, если вы продаете товар, сделайте скидку на самый популярный и разошлите по e-mail промокод. Если вы продвигаете вебинары и курсы — предложите занятие за полцены.

Награда для лучших клиентов

Не заставляйте покупателя обрывать путешествие после совершения им покупки. Ведите его дальше, выстраивайте с ним длительную дружбу, предложите ему бонусы и подарки для стимуляции следующих покупок. Можно предложить клиенту отслеживать и пополнять бонусный счет, отправляйте ему уведомления (но не слишком часто, чтобы не казаться навязчивым).

Введите систему рефералов

Заключительный «пит-стоп» — система рефералов. Дайте клиентам возможность привести друзей. Когда-то Uber предложил пользователям дисконт в обмен на рефералов. Результатом был большой прирост клиентуры, что явилось фактором успешного дальнейшего развития компании.

Помните, что судьба развития вашего сайта и вашей компании — только в ваших руках. Создавайте удобную для вас и для ваших клиентов карту путешествия, скажите посетителю #FollowMeTo, и вы достигнете вершин вместе.

Еще по теме

Фото профиля: 8 правил профессионала

В любой сфере жизни, в том числе и в профессиональной, важно оставлять о себе приятное впечатление....

Узнать больше
Дефицит общения? Пора создать чат-бота!

Одна из самых популярных тем для разговоров в 2016 году — создание искусственного интеллекта и...

Узнать больше
Показать еще

Еще из инфоцентра

DynaAds теперь на портале АиФ. Расширяя горизонты

В скором будущем система DynaAds начнет работу на платформе AiF.ru.

Узнать больше
BeneQuire — «золотой» партнер

Компания BeneQuire получила статус золотого сертифицированного партнера «1С-Битрикс».

Узнать больше
Фото профиля: 8 правил профессионала

В любой сфере жизни, в том числе и в профессиональной, важно оставлять о себе приятное впечатление....

Узнать больше
Hi-tech маркетинг

10 Апреля 2017

Дефицит общения? Пора создать чат-бота!

Одна из самых популярных тем для разговоров в 2016 году — создание искусственного интеллекта и...

Узнать больше
Hi-tech маркетинг

4 Апреля 2017

4 тактики таргетинга для В2В-маркетологов

Если вы связаны с digital-сферой, то вам хорошо знакомы присущие ей постоянная смена тенденций и...

Узнать больше
Hi-tech маркетинг

3 Апреля 2017

А/В-тестирование: 3 тактики

Как известно, рост прибыли напрямую зависит от увеличения количества покупателей. Казалось бы,...

Узнать больше
Показать еще