Интеграция корпоративных приложений: принципиально иной уровень диалога в компании
9 января 2018
Корпоративные социальные сети (КСС) дают сотрудникам компании возможность творческого, неформального и оперативного общения в рамках рабочих задач. Такие корпоративные мобильные приложения перехватывают ту энергию, которую сотрудник тратит на мониторинг обычных соцсетей и развлечения, и используют ее «в мирных целях» — пускают в дело.
Вовлеченность рядовых сотрудников и руководителей в рабочий процесс при таком подходе растет естественным образом. В результате нормой становится не только наличие КСС как таковой, но и наличие мобильного приложения у каждого в компании.
Соцсеть для бизнеса — не роскошь, а средство внутренней коммуникации
Специалисты по HR утверждают, что людям необходимо чувствовать себя частью общего важного дела, тогда они будут эффективны и останутся в компании надолго. Это достигается за счет следующих мер:
- трансляция смысла выполняемой работы на всех уровнях управления;
- обратная связь по выполненной работе;
- объединение в проектах людей со схожими ценностями;
- предотвращение эмоционального и профессионального выгорания;
- поддержка инициативных сотрудников и вера в их силы.
Без отлаженной системы внутренних коммуникаций решить все эти задачи практически невозможно. Параллельно со сложностями, обусловленными отсутствием диалога, развиваются следующие типичные проблемы:
- Важная информация теряется, задерживается, адресуется не тем специалистам.
- Каждый специалист работает сам по себе, не имея перед глазами общей картины.
- У сотрудников нет возможностей проявить инициативу, в результате руководство считает, что новых идей в компании просто нет.
- Сотрудники не понимают, чем продиктованы те или иные решения руководства.
- Наблюдается низкая адаптация новых кадров и высокая текучка.
- Информационный голод порождает нездоровые слухи и «сарафанное радио».
- Сотрудники не ощущают никакой общности и не верят в корпоративную культуру.
Именно эта взаимосвязь породила необходимость сначала во внутрикорпоративных порталах, а затем и в использовании опыта социальных сетей для корпоративных нужд.
Функционал корпоративной соцсети отчасти сохраняет все возможности корпоративного портала и дает новые. В результате пользователи могут размещать на своей странице и страницах групп тексты, музыку, видеоролики, мультимедийные презентации, а также создавать новостные инфопотоки без участия администратора. Для руководителей КСС становится способом всегда держать руку на пульсе, ведь есть такой функционал, как RSS-потоки — достаточно подписаться на персональную ленту сотрудника и на основании публикуемых постов и комментариев составлять представление о работе каждого. Эта опция полезна и для участников конкретных проектов, она позволяет им постоянно быть в курсе идей и мнений друг друга. Кроме того, есть возможность контактировать не только по работе, но и решать ряд бытовых проблем с привлечением «коллективного разума» — например, организовать переезд, купить или продать торшер советских времен, найти специалиста по скрапбукингу или партнера по танцам можно в КСС. Так люди привыкают к мысли, что все обсуждаемо и в компании им могут помочь по любым вопросам, соответственно, и лояльность растет.
Корпоративная социальная сеть так же интуитивно понятна и удобна в использовании, как и обычные соцсети. Люди уже привыкли общаться в популярных соцсетях, и с одной стороны воспринимают это как приятную часть повседневной жизни, а с другой — как инструмент создания личного и делового имиджа. Перенести этот формат общения в КСС им будет не сложно, а приятно. Само развитие КСС до мобильных приложений говорит о том, что этот инструмент весьма перспективен.
Как внедрить корпоративное приложение в массы?
Прежде всего, руководитель сам должен быть уверен, что его компании нужна КСС. Далеко не все предприятия идут по пути сложившегося тренда «HR с человеческим лицом», многие все еще делают упор на бюрократизацию бизнес-процессов, и текучка кадров их не смущает. Сам же по себе алгоритм внедрения корпоративных социальных систем предельно прост и состоит всего из трех пунктов:
- Обоснуй для себя. Итак, что вам как руководителю даст КСС? Рост и развитие кадров, снижение текучести, снижение риска утечки данных при пользовании обычными соцсетями в корпоративных целях, получение удобной площадки для обсуждения конфиденциальных тем. Возможность контролировать активность сотрудников через подписку на RSS-потоки.
- Обоснуй для других. Любые нововведения способны встречать сопротивление со стороны сотрудников. Требуется популярно разъяснить значимость и пользу КСС: быстрое решение рабочих вопросов, удобный доступ к данным, комфортная работа, снижение уровня стресса, повышение эффективности работы. На этом этапе флаг в руки — HR-отделу.
- Покажи пример. Сотрудники будут вовлечены в использование КСС, только когда увидят, что руководители всех уровней стали пользоваться новым инструментом и получают результаты. Не давайте людям забыть о существовании корпоративной социальной сети!
Чтобы эти три пункта сработали на все 100%, давайте развеем сомнения, которые возникают у руководителей во время принятия решения.
А что, если…
Зачастую руководители компаний опасаются, что сотрудники, проводящие много времени в КСС:
- Перестанут работать. Исследование McKinsey Global Institute развенчивает этот миф: использование КСС способно повысить производительность труда на 25%.
- Будут обсуждать личные, а не рабочие вопросы. По результатам внедрения КСС в Humana, одной из крупнейших американских медицинских компаний, 70% времени сотрудники обсуждают рабочие вопросы.
- Перестанут генерировать идеи, полезные для компании. По данным Агентства Внутренних Коммуникаторов, количество уникальных идей после внедрения корпоративной социальной сети вырастает на 48%.
- Будут просто болтать на заданные темы вместо выполнения конкретных задач. Это можно делать и без социальных сетей, а времени будет уходить больше. Как подсчитали, в McKinsey, по сравнению с телефонными разговорами, перепиской по электронной почте, личными встречами между сотрудниками, общение в социальной сети занимает на 35% меньше рабочего времени.
Специалисты по контролю персонала подчеркивают, что бездельничать на рабочем месте склонны сотрудники, не вовлеченные в решение текущих проблем компании, не занятые в интересных проектах, а также те, кто перегружен рутинными делами и отчаялся с ними справиться. Иными словами, выход не в запрете на общение на рабочих местах, а в повышении комфорта и качества этого общения. Тогда сотрудники будут с готовностью тратить на выполнение рабочих задач не только рабочее, но и личное время.
Индивидуальное или готовое решение — вот в чем вопрос!
Хорошая новость состоит в том, что изобретать велосипед не придется. Дорогая индивидуальная разработка не требуется по двум причинам. Главный плюс КСС — хорошо знакомые понятные алгоритмы пользования социальными сетями. Именно поэтому КСС приходят на смену корпоративным порталам. Вторая причина — наличие выбора среди готовых КСС, подключение к которым можно приобрести как услугу с нужным набором опций. Среди них можно назвать Facebook Workplace, Yammer (часть корпоративного пакета Microsoft Office 365), «Пряники» и конечно LOQUI BUSINESS. Все они, за исключением последней КСС, разрабатывались сначала для использования на ПК, но вскоре расширились и до мобильных приложений.
О том, насколько успешным стало внедрение КСС, можно будет судить уже в первые месяцы работы. Важно правильно дать старт и поддерживать интерес к новому инструменту. Дальше он станет неотъемлемой частью жизни компании и выведет корпоративную культуру на принципиально новый уровень.
24 января 2025
Нейромаркетинг: прямой диалог с мозгом потребителяСовершая покупку, человек руководствуется массой вещей, не имеющих прямого отношения к товару. На...
15 января 2025
Как использовать ИИ в маркетинге по максимуму: не забивайте микроскопом гвоздиКак минимум треть маркетологов ежедневно задействуют ИИ для решения текущих задач. В основном для...
24 декабря 2024
К проекту AdPoint присоединилась новая площадка — «СпросиВрача»«СпросиВрача» — один из крупнейших русскоязычных медицинских сервисов, предоставляющий...
24 июля 2024
Новое поколение рекламных технологий AdPointСистема AdPoint претерпела значительные изменения, трансформировавшись из сервиса...
15 мая 2024
Новый ИИ-ассистент «Дарья» тестируется в проекте AdPointЗдравствуйте! Меня зовут Дарья, и я новый искусственный интеллект-ассистент клиентов в проекте...