Не секрет, что в современном мире бизнеса важны не только и не столько оригинальность и доступность предложения, сколько умение выгодно прорекламировать свой продукт и всю компанию в целом. Все предпочитают сотрудничать с теми, у кого хорошая репутация и благоприятный имидж, не так ли? Казалось бы, истина очевидна: от имиджа компании зависит ее конкурентоспособность и в целом положение на рынке. Но многие даже крупные организации пренебрегают этим и удивляются: почему же продажи падают, а потенциальные партнеры не выстраиваются в очередь? В этой статье мы попробуем разъяснить, кому и почему стоит озаботиться управлением имиджем.
Имидж — значит образ: пара слов об очевидном
Сегодня, в эпоху общедоступной информации, особенно важно то, что о вас говорят, пишут и думают. Клиенты, работники, конкуренты, потребители, СМИ — все они могут составить мнение о компании и высказать его, например, в интернете. А из этой совокупности мнений составится репутация организации, ее имидж — своего рода среднее арифметическое всех эмоциональных впечатлений и рациональных высказываний, исследований и т.д. К тому же общая репутация складывается из двух видов имиджа бренда: внутреннего, то есть составляемого сотрудниками, собственниками и акционерами, и внешнего, зависящего от мнений сторонних людей — от инвесторов до госстурктур. Стоит, конечно, помнить, что эта «сумма слагаемых» может быть как с положительным, так и с отрицательным знаком. И чтобы портрет компании выглядел как парадный — стоит озаботиться управлением имиджем.
Вопросами создания репутации корпораций занимаются PR-специалисты и маркетологи всего мира. Многие из них сходятся во мнении, что имидж должен обязательно включать четыре главных компонента:
- Имидж товара, предоставляемого компанией. Задайтесь вопросами: необходим ли товар, производимый или реализуемый организацией? Насколько он качественный? Насколько велик на него спрос и почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? Как оценивают его потребители — посредники и конечные покупатели? Что нужно сделать, чтобы товар стал более привлекательным?
- Управленческий и финансовый имидж. Этот аспект показывает, насколько хорошо организована культура управления, эффективна ли она. Финансовый имидж — это мнение о возможностях и потенциале компании для ее настоящих и будущих акционеров. Бόльшую роль в данном вопросе играет «взгляд изнутри» — от сотрудников компании, причем не только высшего руководства, но и рядовых.
- Общественный имидж. Сегодня, чтобы иметь положительную репутацию, нельзя не участвовать во всяческих общественных кампаниях: за сохранение лесов и против насилия, в защиту редких видов животных и для бойкотирования несправедливости. Огромную роль играет экологическая политика, причем для всех компаний — будь то завод по переработке ядерных отходов или небольшое рекламное агентство. Возможно, пришла пора «усыновить» амурского тигра, ведь активная общественная жизнь — ключ к сердцам людей!
- Имидж корпорации как работодателя. Мнение работников компании, настоящих или бывших, — важнейшая составляющая для создания репутации. Если создавать комфортные и дружелюбные условия для работников, вовремя платить им зарплату и не обделять бонусами, то отзывы сработают в пользу имиджа. Впрочем, правило работает в обе стороны: в компанию с высоким рейтингом и достойной оплатой труда стремятся попасть настоящие профессионалы. Которые, в свою очередь, смогут поднять уровень организации еще выше.
Такая схема разумна, однако не включает одного очень важного пункта, который во многом влияет на общий имидж компании. Речь идет об имидже руководителя организации.
Имидж руководителя — краеугольный камень оценки компании
Руководитель — это не просто лицо компании, это ее портрет в макросъемке, который все будут рассматривать и оценивать с максимальной дотошностью. Личность «главного» всегда на виду и на слуху, все огрехи и недостатки будут автоматически перенесены на всю организацию, как и все достижения, впрочем. Стоит вспомнить несколько хрестоматийных примеров: Джанни Версаче, начавший дело с нуля и выстроивший модную империю чуть ли не в одиночку, Стив Джобс, приведший Apple к мегауспеху во многом благодаря личностным качествам. После смерти каждого из них компании обоих начали медленно, но верно сдавать позиции, хотя качество продукции осталось на высоком уровне. Другими словами, если «босс» недостаточно силен либо и вовсе позволяет себе, к примеру, опаздывать на встречи или вести себя непрофессионально, то и сотрудники, и партнеры, и потребители могут считать такого руководителя не вполне компетентным, что вызовет недоверие к компании.
Основные составляющие имиджа руководителя:
- личностные характеристики. Сюда входит все, что касается непосредственно личности человека: от стрижки и вкуса в одежде до манеры говорить и стиля общения с подчиненными;
- социальный статус. В большой мере определяет нравственные нормы поведения руководителя;
- стиль руководства и принятия решений. Самая показательная характеристика для людей со стороны;
- личная миссия. Положение руководителя (и компании вместе с ним) в данный момент и определение целей, которых планируется достигнуть.
Чтобы получить близкую к идеальной картину из этого пазла, многие руководители нанимают имиджмейкеров и коучей, а в больших корпорациях иногда целый отдел трудится над личным имиджем каждого из совета директоров.
Управление имиджем компании
Что же должно отличать вашу организацию от других? На какие нюансы нужно обратить внимание при разработке стратегии? Во-первых, важно, чтобы имидж-кампания отражала реальное направление деятельности. Во-вторых, грамотную работу отличает таргетированность, то есть направленность на ЦА, и адаптивность под современные тенденции продвижения.
В рамках репутационной кампании обязательно нужно соблюсти три этапа:
- Разработка концепции. Сюда входит определение и изучение ЦА, постановка целей и миссии компании, описание идеального имиджа.
- Формирование имиджа и его приближение к идеальной модели. В ход идут все инструменты рекламы, взаимодействия с общественностью и сотрудниками, разработка фирменного стиля организации и работа над репутацией руководителя.
- Поддержание репутации: постоянный анализ имеющейся о компании информации, распространение нужной с помощью средств коммуникаций, обновление инструментов имиджмейкинга и новые предложения товаров компании на рынке.
Грамотная работа по созданию имиджа компании поможет организации стать узнаваемой, надежной и уважаемой в глазах клиентов и партнеров, что прямым образом отразится на росте прибыли.
24 июля 2024
Новое поколение рекламных технологий AdPointСистема AdPoint претерпела значительные изменения, трансформировавшись из сервиса...
15 мая 2024
Новый ИИ-ассистент «Дарья» тестируется в проекте AdPointЗдравствуйте! Меня зовут Дарья, и я новый искусственный интеллект-ассистент клиентов в проекте...
18 декабря 2023
BeneQuire & Shkulev Media Holding. Начало сотрудничестваКомпания BeneQuire и один из крупнейших медиаконгломератов России Shkulev Media Holding начали...
28 июля 2023
Сотрудничество с Independent MediaТаргетированное размещение рекламы через систему AdPoint теперь возможно на веб-сайтах...
19 июня 2023
AdPoint на «МЕДПОРТАЛЕ», Wer.ru и «Спорт-Экспрессе»В системе таргетированной рекламы AdPoint доступно размещение на новых площадках: Медпортал, Wer.ru...