10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

Предположим, перед вами стоит задача разработать дизайн — неважно чего: сайта, лендинга, логотипа, брошюры... Вашим заказчиком является солидная компания, которая ждет феерических результатов. И вот вы изучили корпоративные брендинг, принципы работы, сообщества в соцсетях, сайт. Обговорили с клиентом основные идеи дизайн-проекта. Уровень вдохновения зашкаливает. Руки так и чешутся приступить к работе... И на этой прекрасной ноте вы осознаете, что забыли задать клиенту ряд ключевых вопросов. Что делать? Вернуться к «старым баранам» — болтовне и переписке, которые так надоели? Или ограничиться имеющейся информацией и начать творить? Вы выбираете второе. Результат предсказуем: продукт не тот, что нужен клиенту.

Избежать подобных проблем можно. Просто попросите заказчика заполнить бриф. Мы советуем включить в него эти 10 вопросов.

1. Что у вас за компания и чем она занимается?

• Каковы размеры и география компании?
• Как давно она на рынке?
• С чего все начиналось?
• Что о вашей компании говорят клиенты и покупатели?
• Каковы ключевые корпоративные ценности?
• Чем гордится компания, какие у нее достижения?
• В чем особенность вашей услуги или продукта?

Хитрость: Предложите клиенту рассказать вам о своей компании в формате деловой беседы. Будто вы потенциальный клиент или инвестор, которого нужно убедить в успешности будущих вложений. Так клиенту будет легче раскрыть вам душу — этот формат общения ЛПР понятен и близок.

2. Что вы желаете получить на выходе?

• Опишите, как вы видите итоговый дизайн?
• Есть ли конкретные рекомендации по разработке?
• Какие материалы и средства необходимо применить обязательно?
• Каков масштаб проекта?

3. Кто ваша целевая аудитория?

• Каков возраст и пол вашего клиента?
• Каков его социальный статус?
• Есть ли у него дети?
• Каково финансовое положение?
• Чем он увлекается и кем работает?

4. Кто ваши конкуренты?

• Считаете ли вы ваших конкурентов достойными соперниками?
• Какие у них преимущества и недостатки в сравнении с вами?
• Насколько уникальны их продукты и чем?
• Насколько вы хотите быть непохожими/похожими на конкурентов?

Пример: два магазина продают один и тот же продукт — кофе. Но кто скажет, что они похожи друг на друга?

• Mad Cap — яркий, современный, городской. Его клиенты — типичные молодые урбанисты: амбициозные, полные энергии карьеристы.

• Coffee Supreme воплощает традиции Дикого Запада и деревенской жизни. Покупатели здесь явно старше, степеннее, консервативнее.

5. Каковы ваши колористические и иные визуальные предпочтения?

• Какая цветовая гамма предпочтительна?
• Стоит ли избегать каких-то цветов или их сочетаний?
• Можно ли менять цвета логотипа?
• Какой шрифт вам необходим и какую идею он должен отражать (консервативность, молодой задор, стремление к новому)?
• Располагаете ли вы профессиональными видео-, .аудиоконтенотом и фотографиями?

Совет: в процессе работы над проектом собирайте вдохновляющие идеи и материалы.

Слышали о мудборде (Mood board), или доске настроения? Пора взять инструмент на вооружение.

6. Какой цели вы желаете достичь?

• Хотите увеличить аудиторию, продажи, привлечь внимание или новых клиентов, повысить уровень узнаваемости или просто сменить имидж?
• Какие цифры вас бы удовлетворили: рост продаж на 5%, 4000 новых посетителей и т.д.?

7. Сколько вы готовы вложить в разработку дизайна?

• Каков минимальный и максимальный порог вложений?
• Включены ли в бюджет расходы на работу копирайтеров, покупку фотографий, аудио и видео?

Совет: узнайте, понимает ли клиент разницу между бюджетом дизайн-проекта и бюджетом веб-разработки под ключ.

8. Кто будет курировать разработку со стороны вашей компании?

• Каковы ФИО, должность и опыт контактного лица?
• Как с ним связаться?
• Каковы предпочтительный формат и время связи?

9. На какие маркетинговые исследования компания опиралась при создании ранее существующего дизайна (если речь идет о редизайне)?

• Какие маркетинговые исследования и технологии брались за основу и почему?
• Принимали ли маркетологи активное участие в создании дизайна ранее?

10. Какие специалисты вашей компании смогут подключиться к работе?

• Есть у вас копирайтер, фотограф, видеорежиссер, дизайнеры?

Бриф не обязательно должен включать в себя все перечисленные блоки. В зависимости от специфики работы можно добавлять и удалять вопросы. Однако помните, чем больше вы зададите вопросов, тем больше будет ясности в ваших отношениях с клиентом.

И еще несколько советов:

• Бриф — это фундамент работы всей вашей команды, а значит — не забудьте поделиться им с вашими коллегами.
• Распечатайте бриф: на время разработки дизайна он должен стать вашей Библией.
• Добавьте в закладки ссылки на сайт, группы в соцсетях, лендинги вашего клиента.
• Сохраните телефонные номера и еmail-адреса контактных лиц со стороны клиента.
• Обозначьте сроки дедлайна и выполнения промежуточных этапов работы.

Детальный и осмысленный бриф — залог того, что и вы, и клиент будете довольны результатом работы!