Назад в пресс-центр

10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

7 ноября 2016

Предположим, перед вами стоит задача разработать дизайн — неважно чего: сайта, лендинга, логотипа, брошюры...

10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

Предположим, перед вами стоит задача разработать дизайн — неважно чего: сайта, лендинга, логотипа, брошюры... Вашим заказчиком является солидная компания, которая ждет феерических результатов. И вот вы изучили корпоративные брендинг, принципы работы, сообщества в соцсетях, сайт. Обговорили с клиентом основные идеи дизайн-проекта. Уровень вдохновения зашкаливает. Руки так и чешутся приступить к работе... И на этой прекрасной ноте вы осознаете, что забыли задать клиенту ряд ключевых вопросов. Что делать? Вернуться к «старым баранам» — болтовне и переписке, которые так надоели? Или ограничиться имеющейся информацией и начать творить? Вы выбираете второе. Результат предсказуем: продукт не тот, что нужен клиенту.

Избежать подобных проблем можно. Просто попросите заказчика заполнить бриф. Мы советуем включить в него эти 10 вопросов.

1. Что у вас за компания и чем она занимается?

  • Каковы размеры и география компании?
  • Как давно она на рынке?
  • С чего все начиналось?
  • Что о вашей компании говорят клиенты и покупатели?
  • Каковы ключевые корпоративные ценности?
  • Чем гордится компания, какие у нее достижения?
  • В чем особенность вашей услуги или продукта?

Хитрость: Предложите клиенту рассказать вам о своей компании в формате деловой беседы. Будто вы потенциальный клиент или инвестор, которого нужно убедить в успешности будущих вложений. Так клиенту будет легче раскрыть вам душу — этот формат общения ЛПР понятен и близок.

2. Что вы желаете получить на выходе?

  • Опишите, как вы видите итоговый дизайн?
  • Есть ли конкретные рекомендации по разработке?
  • Какие материалы и средства необходимо применить обязательно?
  • Каков масштаб проекта?

3. Кто ваша целевая аудитория?

  • Каков возраст и пол вашего клиента?
  • Каков его социальный статус?
  • Есть ли у него дети?
  • Каково финансовое положение?
  • Чем он увлекается и кем работает?

4. Кто ваши конкуренты?

  • Считаете ли вы ваших конкурентов достойными соперниками?
  • Какие у них преимущества и недостатки в сравнении с вами?
  • Насколько уникальны их продукты и чем?
  • Насколько вы хотите быть непохожими/похожими на конкурентов?

Пример: два магазина продают один и тот же продукт — кофе. Но кто скажет, что они похожи друг на друга?

  • Mad Cap — яркий, современный, городской. Его клиенты — типичные молодые урбанисты: амбициозные, полные энергии карьеристы.

10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

  • Coffee Supreme воплощает традиции Дикого Запада и деревенской жизни. Покупатели здесь явно старше, степеннее, консервативнее.

10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

5. Каковы ваши колористические и иные визуальные предпочтения?

  • Какая цветовая гамма предпочтительна?
  • Стоит ли избегать каких-то цветов или их сочетаний?
  • Можно ли менять цвета логотипа?
  • Какой шрифт вам необходим и какую идею он должен отражать (консервативность, молодой задор, стремление к новому)?
  • Располагаете ли вы профессиональными видео-, .аудиоконтенотом и фотографиями?

10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

Совет: в процессе работы над проектом собирайте вдохновляющие идеи и материалы.

Слышали о мудборде (Mood board), или доске настроения? Пора взять инструмент на вооружение.

10 вопросов, которые стоит задать клиенту перед разработкой дизайна

6. Какой цели вы желаете достичь?

  • Хотите увеличить аудиторию, продажи, привлечь внимание или новых клиентов, повысить уровень узнаваемости или просто сменить имидж?
  • Какие цифры вас бы удовлетворили: рост продаж на 5%, 4000 новых посетителей и т.д.?

7. Сколько вы готовы вложить в разработку дизайна?

  • Каков минимальный и максимальный порог вложений?
  • Включены ли в бюджет расходы на работу копирайтеров, покупку фотографий, аудио и видео?

Совет: узнайте, понимает ли клиент разницу между бюджетом дизайн-проекта и бюджетом веб-разработки под ключ.

8. Кто будет курировать разработку со стороны вашей компании?

  • Каковы ФИО, должность и опыт контактного лица?
  • Как с ним связаться?
  • Каковы предпочтительный формат и время связи?

9. На какие маркетинговые исследования компания опиралась при создании ранее существующего дизайна (если речь идет о редизайне)?

  • Какие маркетинговые исследования и технологии брались за основу и почему?
  • Принимали ли маркетологи активное участие в создании дизайна ранее?

10. Какие специалисты вашей компании смогут подключиться к работе?

  • Есть у вас копирайтер, фотограф, видеорежиссер, дизайнеры?

Бриф не обязательно должен включать в себя все перечисленные блоки. В зависимости от специфики работы можно добавлять и удалять вопросы. Однако помните, чем больше вы зададите вопросов, тем больше будет ясности в ваших отношениях с клиентом.

И еще несколько советов:

  • Бриф — это фундамент работы всей вашей команды, а значит — не забудьте поделиться им с вашими коллегами.
  • Распечатайте бриф: на время разработки дизайна он должен стать вашей Библией.
  • Добавьте в закладки ссылки на сайт, группы в соцсетях, лендинги вашего клиента.
  • Сохраните телефонные номера и еmail-адреса контактных лиц со стороны клиента.
  • Обозначьте сроки дедлайна и выполнения промежуточных этапов работы.

Детальный и осмысленный бриф — залог того, что и вы, и клиент будете довольны результатом работы!

Запуск первой версии рекламной системы AdPoint

22 декабря 2022

Запуск первой версии рекламной системы AdPoint

При поддержке компании BeneQuire запущена новая система таргетированной рекламы AdPoint.pro....

Доступен личный кабинет для управления информацией на 3Клик.ру

2 ноября 2022

Доступен личный кабинет для управления информацией на 3Клик.ру

В бизнес-справочнике предприятий 3Клик.ру запущен личный кабинет клиента. В нем владельцы учетных...

Запуск бета-версии поисковой системы по предприятиям 3Клик.ру

6 июня 2022

Запуск бета-версии поисковой системы по предприятиям 3Клик.ру

Состоялся запуск поисковой системы по предприятиям, товарам и услугам 3Клик.ру. Проект является...

Новые шаблоны DynaAds с нативными рекламными форматами

15 декабря 2021

Новые шаблоны DynaAds с нативными рекламными форматами

В октябре этого года мы начали тестирование новых дизайн-шаблонов статей проекта...

Платформа для командной работы ComCoord

6 августа 2021

Платформа для командной работы ComCoord

Сегодня запущена первая версия платформы для командной работы ComCoord. Теперь корпоративные...